Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor Globalnih Operacija Iskustva
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Globalnih Operacija Iskustva koji će voditi strategiju, implementaciju i optimizaciju korisničkog iskustva na globalnom nivou. Ova uloga zahteva izuzetne liderske sposobnosti, strateško razmišljanje i duboko razumevanje korisničkih potreba u različitim tržištima. Kandidat će biti odgovoran za usklađivanje operativnih procesa sa ciljevima korisničkog iskustva, kao i za koordinaciju timova širom sveta kako bi se obezbedilo dosledno i kvalitetno iskustvo za sve korisnike.Kao Direktor Globalnih Operacija Iskustva, bićete ključna figura u razvoju i sprovođenju strategija koje unapređuju zadovoljstvo korisnika, povećavaju lojalnost i podstiču rast poslovanja. Saradnja sa timovima za proizvod, marketing, prodaju i podršku biće od suštinskog značaja kako bi se obezbedila integracija korisničkog iskustva u sve aspekte poslovanja.Odgovornosti uključuju analizu korisničkih podataka, identifikaciju tačaka trenja u korisničkom putovanju, kao i razvoj inicijativa za poboljšanje tih tačaka. Takođe ćete biti odgovorni za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspeha (KPI) vezanih za korisničko iskustvo, kao i za obuku i razvoj timova koji direktno utiču na korisničko iskustvo.Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju globalnih timova, poseduje snažne analitičke veštine i sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima. Takođe je neophodno razumevanje različitih kulturnih konteksta i sposobnost prilagođavanja strategija u skladu sa lokalnim potrebama korisnika.Ako ste strastveni u vezi sa korisničkim iskustvom i želite da oblikujete način na koji milioni korisnika doživljavaju naš brend širom sveta, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg globalnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija globalne strategije korisničkog iskustva
- Usklađivanje operativnih procesa sa ciljevima korisničkog iskustva
- Vođenje i koordinacija međunarodnih timova
- Analiza korisničkih podataka i identifikacija tačaka poboljšanja
- Postavljanje i praćenje KPI-jeva vezanih za korisničko iskustvo
- Saradnja sa timovima za proizvod, marketing i podršku
- Razvijanje inicijativa za povećanje zadovoljstva korisnika
- Obezbeđivanje doslednog korisničkog iskustva na svim tržištima
- Upravljanje budžetom i resursima za CX operacije
- Izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima i preporukama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- Minimalno 8 godina iskustva u upravljanju korisničkim iskustvom
- Iskustvo u vođenju globalnih timova
- Odlične analitičke i komunikacione veštine
- Poznavanje alata za analizu korisničkog ponašanja
- Sposobnost donošenja odluka zasnovanih na podacima
- Razumevanje različitih kulturnih konteksta
- Sposobnost rada u dinamičnom i promenljivom okruženju
- Tečno znanje engleskog jezika
- Spremnost na putovanja
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u vođenju globalnih CX timova?
- Kako pristupate analizi korisničkog putovanja?
- Koje KPI-jeve smatrate ključnim za merenje korisničkog iskustva?
- Kako biste rešili problem niskog zadovoljstva korisnika u određenom regionu?
- Na koji način sarađujete sa drugim odeljenjima u cilju poboljšanja CX?
- Kako balansirate lokalne potrebe korisnika sa globalnom strategijom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog ponašanja?
- Kako motivišete timove da se fokusiraju na korisničko iskustvo?
- Koji je vaš najveći uspeh u oblasti CX do sada?
- Kako biste unapredili CX strategiju u našoj kompaniji?
